מדיניות ביטולים והחזרות

1. רכישת מוצרים

  1. ביצוע הזמנות – הזמנה תתבצע דרך אתר זה ובהתאם לתהליך ההזמנה הקבוע באתר, בכל עת. מערכת ההזמנות באתר עובדת 24/7 וניתן לבצע הזמנה בכל זמן, בכל שעה ומכל מקום.
  2. ההזמנה תטופל בימים א’- ה’, בין השעות 08:00-20:00.

  3. בעת מילוי ההזמנה נבקש להקפיד ולעקוב אחר ההוראות וכן למלא את כל הפרטים הנדרשים בתהליך ההזמנה באתר במלואם, וזאת על מנת שנוכל לספק את הזמנה במועד וללא תקלות.
  4. לאחר ביצוע ההזמנה ישלח אימייל המאשר את קבלת ההזמנה, יחד עם פרטי ההזמנה וקבלה על ביצוע תשלום.
  5. כמשתמשת באתר הינך מאשרת כי הפרטים אשר הוזנו על ידך באתר בעת ביצוע ההזמנה הינם נכונים, מלאים ומדויקים, והינך מאשרת כי מסירת הפרטים האישיים במהלך ההזמנה נעשו על פי רצונך ובהסכמתך.
  6. ככל והפרטים שימסרו על ידך יהיו שגויים ו/או לא מדויקים, אנו לא נוכל להבטיח את ביצוע ההזמנה ולא תהיה למזמינה כל טענה כלפי החברה לעניין זה.
  7. אנו עושים את מירב המאמצים להבטיח כי המלאי באתר יהיה עדכני, ועל כן, פריט שלא קיים במלאי לא יהיה ניתן להוסיפו לסל הקניות.
  8. במידה ולאחר ביצוע הזמנה התגלה כי הפריט אזל מהמלאי, החברה תהא רשאית לבטל את ההזמנה.
  9. ככל ובוטלה מכירה כאמור, החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר ו/או עקיף ו/או תוצאתי שנגרם למזמינה ו/או לצד שלישי, לרבות, אך לא רק נזק בגין רכישת הפריט ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
  10. בכל בעיה ו/או שאלה בנוגע לפריט ו/או לתהליך הזמנה ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו במייל: info@elianna-designs.com .

2. מחירים באתר

המחירים באתר בעברית ומוצגים בשקלים, המחירים סופיים וכוללים מע”מ. המחירים באתר בשפה האנגלית מוצגים בדולרים.

אנו עושים כמיטב יכולתנו על מנת לספק את הפריטים על פי התנאים המופעים בתקנון זה ובהתאם למחירים הנקובים באתר בעת ביצוע ההזמנה. יחד עם זאת, ייתכן מצב בו המחיר המוצג באתר לא יהיה עדכני ו/או מדויק, וזאת כתוצאה מטעות אנוש ו/או טעות תכנותית ו/או תפעולית באתר. במקרה שכזה, שירות הלקוחות שלנו יעדכן בדבר הטעות ובדבר מחירו המעודכן של הפריט.

במידה וקיים שוני בין מחיר הפריט בפועל לבין מחיר הפריט בעת ההזמנה והפריט שהוזמן טרם נשלח ולא יאוחר מ-24 שעות ממועד ההזמנה באתר, הלקוחה תעודכן בדבר השינוי ותהיה רשאית לבחור אם להשלים את תהליך ההזמנה במחיר המעודכן או בביטול ההזמנה ללא דמי ביטול.

במידה וההזמנה נשלחה בהתאם לתנאי המשלוח הקבועים בתקנון זה המזמינה מסכימה בזאת כי תחויב בהפרש בין המחיר ששולם למחיר בפועל. ככל שהמזמינה אינה מסכימה למחיר המעודכן עליה לעדכן את החברה ולהחזיר את הפריט, ובלבד שלא מדובר בבגד ים או בהלבשה תחתונה, באריזתו המקורית ומבלי שנעשה בפריט שימוש, וזאת בתוך 14 ימים מיום קבלת הפריט. האחריות להחזרת הפריט הינה על הלקוחה וככל שהפריט לא יתקבל חזרה במשרדי החברה תוך 14 יום הלקוחה תחויב במחיר הפריט המוזמן.

כמו כן, במידה וההפרש במחיר הינו לטובת המזמינה, יזוכה אמצעי החיוב, באמצעותו בוצעה ההזמנה, בהפרש. ככל ולא יתאפשר זיכוי אמצעי החיוב של המזמינה, ישמר זיכוי עתידי למזמינה בחברה והיא תעודכן.

בנוסף, אנו משתדלים כי המלאי באתר יהיה עדכני וכי יהיה ניתן להזמין פריטים רק במידה והם קיימים במלאי. פריט שלא קיים במלאי לא יהיה ניתן להוסיפו לסל הקניות. במידה ולאחר ביצוע הזמנה התגלה כי הפריט אזל מהמלאי, רשאית החברה לבטל את המכירה או במישה ומדובר בפריט אשר עתיד לחזור למלאי שירות הלקוחות של החברה יצרו עימך קשר ויעדכנו בדבר האפשרות להשלים את הזמנת המוצר ואת המועד לקבלתו.  

ככל ובוטלה מכירה כאמור, החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר ו/או עקיף ו/או תוצאתי שנגרם למזמינה ו/או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת הפריט ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.

3. אמצעי תשלום

  1. ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי, למעט דיינרס, וכחלק מחוויית השירות שאנו מעניקים ללקוחותינו, דאגנו להטמיע באתר זה מערכת סליקה מתקדמת ומאובטחת המאפשרת ביצוע חיוב מיידי בכרטיס אשראי בהתאם לכל הכללים הקבועים בתקנות חברות כרטיסי האשראי. החברה תעשה שימוש בפרטי אמצעי התשלום רק למטרה שלשמה הוזנו פרטי האשראי של המזמינה.
  2. פרטי כרטיס האשראי מוזנים באתר בעת ביצוע הזמנה בלבד ומועברים באמצעות דף המאובטח בטכנולוגיית ssl לצורך ביצוע החיוב. לאחר החיוב, פרטי האשראי מושמדים ולכן השימוש בפרטי האשראי הינם חד פעמי. פרטי החיוב אינם נשמרים מטעמי ביטחון והגנה על פרטיות לקוחותינו, גם לא לצורך חיוב הזמנות חוזרות. בכל הזמנה יש לעדכן ו/או למסור את פרטי החיוב מחדש.

    כמו כן, ניתן לבצע תשלום באתר דרך PayPal.

  3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ו/או לשנות ו/או להוסיף ו/או להסיר את אמצעי התשלום הקיימים באתר, הכל בהתאם לאפשרויות התשלום הניתנות בסיום ביצוע הזמנה באתר ובהתאם לנהלי האתר שיקבעו על ידי החברה מעת לעת.

4. משלוחים ואספקה

    1. הפריט המוזמן ישלח במועד לכתובת אשר נמסרה על ידכם בעת ביצוע ההזמנה, וזאת, בכפוף לקבלת תשלום מלא עבור הפריט ובכפוף לכך כי בעת ביצוע ההזמנה התקבלו פרטים מלאים ונכונים, כפי שנדרש בתקנון זה.
    2. ניתן לבצע הזמנות באתר 24/7, יחד עם זאת טיפול בהזמנות יעשה בימים א’ עד ה’ בהתאם לשעות הפעילות של החברה.

למען הסר ספק, יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, שבת וכן ערבי חג וחג אינם נחשבים כימי עסקים ולא יילקחו בחשבון במניין הימים לאספקת המוצר.

    1. כל פריט אשר יוצא למשלוח נבדק בקפידה על ידי צוות התפעול של החברה ונארז במיוחד בשבילך בצורה מיטבית על מנת להבטיח את תקינות ושלמות ההזמנה.
    2. המשלוחים שלנו נעשים באמצעות חברת שליחויות ומגיעים עד אליכם, עלות המשלוח הינה בין 30 ₪ ל 70 ₪ תלוי באזור המיועד לקבלת המשלוח.

בקנייה מעל 399 ₪ המשלוח הינו בחינם. 

    1. זמן אספקה – עד 12 ימי עסקים. במקרה בו מדובר על בגד בהתאמה אישית ו/או בעיצוב אישי זמן האספקה הינו עד 21 ימי עסקים.
    2. קיימת אפשרות לאיסוף עצמי מהחנות שלנו הממוקמת ברחוב הבילויים 8 בגדרה. במקרה של איסוף עצמי, שירות הלקוחות יצרו עימכן קשר על מנת לתאם את מועד האיסוף. לא ניתן להגיע לאסוף מוצר שהוזמן ללא תיאום מראש.

המשלוח ו/או אספקת ההזמנה מבוצע באמצעות חברת שליחויות חיצונית ועל כן, אין לחברה כל אחריות על עיכובים הקשורים לחברת השליחויות ו/או לכח עליון ו/או מגיפה ו/או תקנות חירום ו/או השבתת המשק בשל הקורונה ו/או בשל כל עניין אחר.

    1. ההזמנה תסופק לכתובת אשר נמסרה בעת ביצוע ההרשמה לאתר. לא ניתן לשנות את הכתובת לאחר שההזמנה יצאה מהחברה לצורך ביצוע משלוח.

החברה רשאית לעכב משלוח ולמנוע את אספקתו אם לא התקבל תשלום מלא עבורו ו/או הזמנה לא בוצעה במלואה ו/או בצורה תקינה.

  1. פריט שנשלח בהתאם לפרטים שנמסרו על ידי המשתמשת במעמד ביצוע ההזמנה, חזקה עליו שהגיע ליעדו. מוצר שנשלח לכתובת שגויה וכתובת זו נמסרה בעת ביצוע ההזמנה, וחזר אלינו, המשתמשת תישא בכל עלות פוטנציאלית הנוגעת להחזרת המוצר ובכלל זה עלויות המשלוח ו/או ההחזרה, וכן עלויות משלוח נוסף לכתובת מתוקנת ועלויות נוספות ככל שיידרשו ויקבעו על ידי החברה בהתאם לנסיבות המקרה.
  2. התשלום עבור המשלוח יתבצע באמצעות כרטיס האשראי ויצטרף לתשלום עבור הפריט כאמור לעיל, ולא יהיה ניתן לביטול מכל סיבה שהיא, זולת אם בוטלה העסקה בשל פגם ו/או אי התאמה, או אם בוטלה העסקה בטרם בוצע המשלוח.
  3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את אפשרויות המשלוח, עלויות המשלוח ותנאי המשלוח באתר בכל עת.

5. ביטול עסקה, שינויים והחזרות

החברה מקפידה על אותנטיות הפריטים המוצגים באתר וכן על משלוח הפריט בצורה אשר תבטיח את הגעתו באופן איכותי ותקין ועל כן ביטול עסקה והחזרת פריט יתאפשרו בתנאים הקבועים בתקנון זה ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ובהתאם למדיניות החזרת פריטים כפי שקבוע באתר משרד הבריאות.

תנאי ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981והתקנות שהותקנו על  פיו, כפי שיעודכנו מעת לעת (להלן: “חוק הגנת הצרכן”). בכל מקרה של סתירה בין הוראות חוק הגנת הצרכן, לבין ההוראות המופיעות בתקנון זה, הוראות חוק הגנת הצרכן גוברות.

בקשה לביטול ו/או שינוי עסקה מהסיבות המנויות בתקנון זה ו/או בחוק הגנת הצרכן תעשה בכתב ותשלח למייל: info@elianna-designs.com על המשתמשת לוודא קבלת הבקשה במייל. משתמשת ששלחה בקשת ביטול ולא קיבלה אישור על קבלתו במייל חוזר חזקה כי מייל זה לא הגיע ליעדו.

הטיפול בבקשה יעשה בתוך 7 ימי עסקים מיום קבלת המייל.

המשתמשת תהא רשאית לבטל עסקה, מכל סיבה שהיא, מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת הפריט או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים המנויים בסעיף 14(ג)(ב) לחוק הגנת הצרכן ובתנאי שהמוצר תקין, הגיע באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש.

במקרה של ביטול עסקה (ביחס לפריטים הניתנים לביטול) המשתמשת תהא זכאית לבטל עסקה, רק אם הפריט לא היה בשימוש, לא ניזוק, לא נפגם ולא עבר כל שינוי. יש להחזיר את הפריט לחברה כאשר הוא ארוז באריזתו המקורית בצרוף חשבונית מקור או על ידי מסירה של הפריט בחנות הממוקמת ברחוב הבילויים בגדרה, או בתיאום שליח מבית הלקוח בעלות של 35 ₪.  

ביטול מלא וסופי של הזמנה יתבצע רק לאחר בדיקת הפריט על ידינו ורק לאחר שנקבע על ידנו כי לא נעשה שימוש בפריט ולא נעשה בו כל שינוי ו/או פגם.

במקרה של ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן החברה תהא רשאית לגבות דמי ביטול בגובה של 5% מסך העסקה ו/או בסכום של 100 שקלים לפי הנמוך מבניהם. עלות החזרת המוצר הינה על הלקוחה.

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:

  • מוצרים שמחירם במועד הרכישה הינו עד 50 ₪
  • מוצרים שעל פי דין אין להחזירם.
  • מוצרים פסידים – מוצרים שערכם יאבד בפרק הזמן עד החזרת המוצר לעסק.
  • עסקאות לרכישת מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, שאריזתם המקורית נפתחה.
  • הלבשה תחתונה ובגדי ים.

שוברים/מבצעים – מעת לעת יתכן ואתר זה יציע למשתמשים קוד/שובר לרכישה בהנחה ו/או במבצע מסוים ו/או זיכוי בסכום קבוע. תוקף השימוש בקוד ו/או בשובר ו/או בזיכוי הינו בהתאם לתנאים אשר יקבעו על ידי החברה בהתאם לסוג המבצע. החברה רשאית להפסיק את המבצע או לבצע שינויים בתנאי המבצע בכל עת ולא יהיה למשתמש כל טענה ו/או תלונה ו/או דרישה בדבר ביטול ו/או שינוי כאמור בסעיף זה. 

ביטול זכאות לביצוע עסקאות – אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל עסקה ו/או מכירה כולה ו/או חלקה וכן למנוע מלקוחות/משתמשים מסוימים את הזכות לעשות שימוש באתר ו/או בשירותי החברה בכללותם בכל אחד מהמקרים האלו:

  • במידה ונפלה טעות קולמוס במחיר הפריט ו/או בתיאור הפריט.
  • מסירת פרטים שגויים במכוון בעת ביצוע הזמנה.
  • גרימת נזק ו/או פגיעה באתר זה ו/או בצד שלישי כלשהו הקשור לאתר זה.
  • ביצוע מעשה בלתי חוקי או שותפות למעשה שכזה.
  • קיים חוב לחברה ו/או לצד שלישי הקשור עמה וחוב זה אינו נפרע במועד.
  • בוצעה הפרה כלשהי של תנאי הסכם זה.

6. תשלום

  1. ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי ו/או באמצעות Paypal. כחלק מחוויית השירות שאנו מעניקים ללקוחותינו, דאגנו להטמיע באתר זה מערכת סליקה מתקדמת ומאובטחת המאפשרת ביצוע חיוב מיידי בכרטיס אשראי בהתאם לכל הכללים הקבועים בתקנות חברות כרטיסי האשראי.
  2. פרטי כרטיס האשראי מוזנים באתר בעת ביצוע הזמנה בלבד ומועברים באמצעות דף המאובטח בטכנולוגיית ssl לצורך ביצוע החיוב. לחברה אין כל גישה לנתוני האשראי של הלקוחה מטעמי ביטחון והגנה על פרטיות לקוחותינו.
  3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ו/או לשנות ו/או להוסיף ו/או להסיר את אמצעי התשלום הקיימים באתר וכן את התשלום עבור השירות, הכל בהתאם לאפשרויות התשלום הניתנות בסיום ביצוע הזמנה באתר ובהתאם לנהלי האתר שיקבעו על ידי החברה מעת לעת.

4. רכישת מוצרים

  1. ביצוע הזמנות – הזמנה תתבצע דרך אתר זה ובהתאם לתהליך ההזמנה הקבוע באתר, בכל עת. מערכת ההזמנות באתר עובדת 24/7 וניתן לבצע הזמנה בכל זמן, בכל שעה ומכל מקום.
  2. ההזמנה תטופל בימים א’- ה’, בין השעות 08:00-20:00.

  3. בעת מילוי ההזמנה נבקש להקפיד ולעקוב אחר ההוראות וכן למלא את כל הפרטים הנדרשים בתהליך ההזמנה באתר במלואם, וזאת על מנת שנוכל לספק את הזמנה במועד וללא תקלות.
  4. לאחר ביצוע ההזמנה ישלח אימייל המאשר את קבלת ההזמנה, יחד עם פרטי ההזמנה וקבלה על ביצוע תשלום.
  5. כמשתמשת באתר הינך מאשרת כי הפרטים אשר הוזנו על ידך באתר בעת ביצוע ההזמנה הינם נכונים, מלאים ומדויקים, והינך מאשרת כי מסירת הפרטים האישיים במהלך ההזמנה נעשו על פי רצונך ובהסכמתך.
  6. ככל והפרטים שימסרו על ידך יהיו שגויים ו/או לא מדויקים, אנו לא נוכל להבטיח את ביצוע ההזמנה ולא תהיה למזמינה כל טענה כלפי החברה לעניין זה.
  7. אנו עושים את מירב המאמצים להבטיח כי המלאי באתר יהיה עדכני, ועל כן, פריט שלא קיים במלאי לא יהיה ניתן להוסיפו לסל הקניות.
  8. במידה ולאחר ביצוע הזמנה התגלה כי הפריט אזל מהמלאי, החברה תהא רשאית לבטל את ההזמנה.
  9. ככל ובוטלה מכירה כאמור, החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר ו/או עקיף ו/או תוצאתי שנגרם למזמינה ו/או לצד שלישי, לרבות, אך לא רק נזק בגין רכישת הפריט ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
  10. בכל בעיה ו/או שאלה בנוגע לפריט ו/או לתהליך הזמנה ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו במייל: info@elianna-designs.com .

5. מחירים באתר

המחירים באתר בעברית ומוצגים בשקלים, המחירים סופיים וכוללים מע”מ. המחירים באתר בשפה האנגלית מוצגים בדולרים.

אנו עושים כמיטב יכולתנו על מנת לספק את הפריטים על פי התנאים המופעים בתקנון זה ובהתאם למחירים הנקובים באתר בעת ביצוע ההזמנה. יחד עם זאת, ייתכן מצב בו המחיר המוצג באתר לא יהיה עדכני ו/או מדויק, וזאת כתוצאה מטעות אנוש ו/או טעות תכנותית ו/או תפעולית באתר. במקרה שכזה, שירות הלקוחות שלנו יעדכן בדבר הטעות ובדבר מחירו המעודכן של הפריט.

במידה וקיים שוני בין מחיר הפריט בפועל לבין מחיר הפריט בעת ההזמנה והפריט שהוזמן טרם נשלח ולא יאוחר מ-24 שעות ממועד ההזמנה באתר, הלקוחה תעודכן בדבר השינוי ותהיה רשאית לבחור אם להשלים את תהליך ההזמנה במחיר המעודכן או בביטול ההזמנה ללא דמי ביטול.

במידה וההזמנה נשלחה בהתאם לתנאי המשלוח הקבועים בתקנון זה המזמינה מסכימה בזאת כי תחויב בהפרש בין המחיר ששולם למחיר בפועל. ככל שהמזמינה אינה מסכימה למחיר המעודכן עליה לעדכן את החברה ולהחזיר את הפריט, ובלבד שלא מדובר בבגד ים או בהלבשה תחתונה, באריזתו המקורית ומבלי שנעשה בפריט שימוש, וזאת בתוך 14 ימים מיום קבלת הפריט. האחריות להחזרת הפריט הינה על הלקוחה וככל שהפריט לא יתקבל חזרה במשרדי החברה תוך 14 יום הלקוחה תחויב במחיר הפריט המוזמן.

כמו כן, במידה וההפרש במחיר הינו לטובת המזמינה, יזוכה אמצעי החיוב, באמצעותו בוצעה ההזמנה, בהפרש. ככל ולא יתאפשר זיכוי אמצעי החיוב של המזמינה, ישמר זיכוי עתידי למזמינה בחברה והיא תעודכן.

בנוסף, אנו משתדלים כי המלאי באתר יהיה עדכני וכי יהיה ניתן להזמין פריטים רק במידה והם קיימים במלאי. פריט שלא קיים במלאי לא יהיה ניתן להוסיפו לסל הקניות. במידה ולאחר ביצוע הזמנה התגלה כי הפריט אזל מהמלאי, רשאית החברה לבטל את המכירה או במישה ומדובר בפריט אשר עתיד לחזור למלאי שירות הלקוחות של החברה יצרו עימך קשר ויעדכנו בדבר האפשרות להשלים את הזמנת המוצר ואת המועד לקבלתו.  

ככל ובוטלה מכירה כאמור, החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר ו/או עקיף ו/או תוצאתי שנגרם למזמינה ו/או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת הפריט ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.

6. אמצעי תשלום

  1. ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי, למעט דיינרס, וכחלק מחוויית השירות שאנו מעניקים ללקוחותינו, דאגנו להטמיע באתר זה מערכת סליקה מתקדמת ומאובטחת המאפשרת ביצוע חיוב מיידי בכרטיס אשראי בהתאם לכל הכללים הקבועים בתקנות חברות כרטיסי האשראי. החברה תעשה שימוש בפרטי אמצעי התשלום רק למטרה שלשמה הוזנו פרטי האשראי של המזמינה.
  2. פרטי כרטיס האשראי מוזנים באתר בעת ביצוע הזמנה בלבד ומועברים באמצעות דף המאובטח בטכנולוגיית ssl לצורך ביצוע החיוב. לאחר החיוב, פרטי האשראי מושמדים ולכן השימוש בפרטי האשראי הינם חד פעמי. פרטי החיוב אינם נשמרים מטעמי ביטחון והגנה על פרטיות לקוחותינו, גם לא לצורך חיוב הזמנות חוזרות. בכל הזמנה יש לעדכן ו/או למסור את פרטי החיוב מחדש.

    כמו כן, ניתן לבצע תשלום באתר דרך PayPal.

  3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ו/או לשנות ו/או להוסיף ו/או להסיר את אמצעי התשלום הקיימים באתר, הכל בהתאם לאפשרויות התשלום הניתנות בסיום ביצוע הזמנה באתר ובהתאם לנהלי האתר שיקבעו על ידי החברה מעת לעת.

7. משלוחים ואספקה

  1. הפריט המוזמן ישלח במועד לכתובת אשר נמסרה על ידכם בעת ביצוע ההזמנה, וזאת, בכפוף לקבלת תשלום מלא עבור הפריט ובכפוף לכך כי בעת ביצוע ההזמנה התקבלו פרטים מלאים ונכונים, כפי שנדרש בתקנון זה.
  2. ניתן לבצע הזמנות באתר 24/7, יחד עם זאת טיפול בהזמנות יעשה בימים א’ עד ה’ בהתאם לשעות הפעילות של החברה.
  3. למען הסר ספק, יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, שבת וכן ערבי חג וחג אינם נחשבים כימי עסקים ולא יילקחו בחשבון במניין הימים לאספקת המוצר.

  4. כל פריט אשר יוצא למשלוח נבדק בקפידה על ידי צוות התפעול של החברה ונארז במיוחד בשבילך בצורה מיטבית על מנת להבטיח את תקינות ושלמות ההזמנה.
  5. המשלוחים שלנו נעשים באמצעות חברת שליחויות ומגיעים עד אליכם, עלות המשלוח הינה בין 30 ₪ ל 70 ₪ תלוי באזור המיועד לקבלת המשלוח.
  6. בקנייה מעל 499 ₪ המשלוח הינו בחינם. 

  7. זמן אספקה – עד 12 ימי עסקים. במקרה בו מדובר על בגד בהתאמה אישית ו/או בעיצוב אישי זמן האספקה הינו עד 21 ימי עסקים.
  8. קיימת אפשרות לאיסוף עצמי מהחנות שלנו הממוקמת ברחוב הבילויים 8 בגדרה. במקרה של איסוף עצמי, שירות הלקוחות יצרו עימכן קשר על מנת לתאם את מועד האיסוף. לא ניתן להגיע לאסוף מוצר שהוזמן ללא תיאום מראש.
  9. המשלוח ו/או אספקת ההזמנה מבוצע באמצעות חברת שליחויות חיצונית ועל כן, אין לחברה כל אחריות על עיכובים הקשורים לחברת השליחויות ו/או לכח עליון ו/או מגיפה ו/או תקנות חירום ו/או השבתת המשק בשל הקורונה ו/או בשל כל עניין אחר.

  10. ההזמנה תסופק לכתובת אשר נמסרה בעת ביצוע ההרשמה לאתר. לא ניתן לשנות את הכתובת לאחר שההזמנה יצאה מהחברה לצורך ביצוע משלוח.
  11. החברה רשאית לעכב משלוח ולמנוע את אספקתו אם לא התקבל תשלום מלא עבורו ו/או הזמנה לא בוצעה במלואה ו/או בצורה תקינה.

  12. פריט שנשלח בהתאם לפרטים שנמסרו על ידי המשתמשת במעמד ביצוע ההזמנה, חזקה עליו שהגיע ליעדו. מוצר שנשלח לכתובת שגויה וכתובת זו נמסרה בעת ביצוע ההזמנה, וחזר אלינו, המשתמשת תישא בכל עלות פוטנציאלית הנוגעת להחזרת המוצר ובכלל זה עלויות המשלוח ו/או ההחזרה, וכן עלויות משלוח נוסף לכתובת מתוקנת ועלויות נוספות ככל שיידרשו ויקבעו על ידי החברה בהתאם לנסיבות המקרה.
  13. התשלום עבור המשלוח יתבצע באמצעות כרטיס האשראי ויצטרף לתשלום עבור הפריט כאמור לעיל, ולא יהיה ניתן לביטול מכל סיבה שהיא, זולת אם בוטלה העסקה בשל פגם ו/או אי התאמה, או אם בוטלה העסקה בטרם בוצע המשלוח.
  14. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את אפשרויות המשלוח, עלויות המשלוח ותנאי המשלוח באתר בכל עת.

8. ביטול עסקה, שינויים והחזרות

החברה מקפידה על אותנטיות הפריטים המוצגים באתר וכן על משלוח הפריט בצורה אשר תבטיח את הגעתו באופן איכותי ותקין ועל כן ביטול עסקה והחזרת פריט יתאפשרו בתנאים הקבועים בתקנון זה ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ובהתאם למדיניות החזרת פריטים כפי שקבוע באתר משרד הבריאות.

תנאי ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981והתקנות שהותקנו על  פיו, כפי שיעודכנו מעת לעת (להלן: “חוק הגנת הצרכן”). בכל מקרה של סתירה בין הוראות חוק הגנת הצרכן, לבין ההוראות המופיעות בתקנון זה, הוראות חוק הגנת הצרכן גוברות.

בקשה לביטול ו/או שינוי עסקה מהסיבות המנויות בתקנון זה ו/או בחוק הגנת הצרכן תעשה בכתב ותשלח למייל: info@elianna-designs.com על המשתמשת לוודא קבלת הבקשה במייל. משתמשת ששלחה בקשת ביטול ולא קיבלה אישור על קבלתו במייל חוזר חזקה כי מייל זה לא הגיע ליעדו.

הטיפול בבקשה יעשה בתוך 7 ימי עסקים מיום קבלת המייל.

המשתמשת תהא רשאית לבטל עסקה, מכל סיבה שהיא, מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת הפריט או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים המנויים בסעיף 14(ג)(ב) לחוק הגנת הצרכן ובתנאי שהמוצר תקין, הגיע באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש.

במקרה של ביטול עסקה (ביחס לפריטים הניתנים לביטול) המשתמשת תהא זכאית לבטל עסקה, רק אם הפריט לא היה בשימוש, לא ניזוק, לא נפגם ולא עבר כל שינוי. יש להחזיר את הפריט לחברה כאשר הוא ארוז באריזתו המקורית בצרוף חשבונית מקור או על ידי מסירה של הפריט בחנות הממוקמת ברחוב הבילויים בגדרה, או בתיאום שליח מבית הלקוח בעלות של 35 ₪.  

ביטול מלא וסופי של הזמנה יתבצע רק לאחר בדיקת הפריט על ידינו ורק לאחר שנקבע על ידנו כי לא נעשה שימוש בפריט ולא נעשה בו כל שינוי ו/או פגם.

במקרה של ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן החברה תהא רשאית לגבות דמי ביטול בגובה של 5% מסך העסקה ו/או בסכום של 100 שקלים לפי הנמוך מבניהם. עלות החזרת המוצר הינה על הלקוחה.

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:

  • מוצרים שמחירם במועד הרכישה הינו עד 50 ₪
  • מוצרים שעל פי דין אין להחזירם.
  • מוצרים פסידים – מוצרים שערכם יאבד בפרק הזמן עד החזרת המוצר לעסק.
  • עסקאות לרכישת מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, שאריזתם המקורית נפתחה.
  • הלבשה תחתונה ובגדי ים.

שוברים/מבצעים – מעת לעת יתכן ואתר זה יציע למשתמשים קוד/שובר לרכישה בהנחה ו/או במבצע מסוים ו/או זיכוי בסכום קבוע. תוקף השימוש בקוד ו/או בשובר ו/או בזיכוי הינו בהתאם לתנאים אשר יקבעו על ידי החברה בהתאם לסוג המבצע. החברה רשאית להפסיק את המבצע או לבצע שינויים בתנאי המבצע בכל עת ולא יהיה למשתמש כל טענה ו/או תלונה ו/או דרישה בדבר ביטול ו/או שינוי כאמור בסעיף זה. 

ביטול זכאות לביצוע עסקאות – אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל עסקה ו/או מכירה כולה ו/או חלקה וכן למנוע מלקוחות/משתמשים מסוימים את הזכות לעשות שימוש באתר ו/או בשירותי החברה בכללותם בכל אחד מהמקרים האלו:

  • במידה ונפלה טעות קולמוס במחיר הפריט ו/או בתיאור הפריט.
  • מסירת פרטים שגויים במכוון בעת ביצוע הזמנה.
  • גרימת נזק ו/או פגיעה באתר זה ו/או בצד שלישי כלשהו הקשור לאתר זה.
  • ביצוע מעשה בלתי חוקי או שותפות למעשה שכזה.
  • קיים חוב לחברה ו/או לצד שלישי הקשור עמה וחוב זה אינו נפרע במועד.
  • בוצעה הפרה כלשהי של תנאי הסכם זה.

9. תשלום

  1. ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי ו/או באמצעות Paypal. כחלק מחוויית השירות שאנו מעניקים ללקוחותינו, דאגנו להטמיע באתר זה מערכת סליקה מתקדמת ומאובטחת המאפשרת ביצוע חיוב מיידי בכרטיס אשראי בהתאם לכל הכללים הקבועים בתקנות חברות כרטיסי האשראי.
  2. פרטי כרטיס האשראי מוזנים באתר בעת ביצוע הזמנה בלבד ומועברים באמצעות דף המאובטח בטכנולוגיית ssl לצורך ביצוע החיוב. לחברה אין כל גישה לנתוני האשראי של הלקוחה מטעמי ביטחון והגנה על פרטיות לקוחותינו.
  3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ו/או לשנות ו/או להוסיף ו/או להסיר את אמצעי התשלום הקיימים באתר וכן את התשלום עבור השירות, הכל בהתאם לאפשרויות התשלום הניתנות בסיום ביצוע הזמנה באתר ובהתאם לנהלי האתר שיקבעו על ידי החברה מעת לעת.